bcゲーム（以下「当社グループ」という。）は、創業以来、「顧客中心主義」を徹底し、お客様の立場に立ったサービスを提供してまいりました。
このことは当社グループの役職員等一人一人がお客様のご要望等の声に真摯に向き合い、寄り添ってきた成果と考えております。
しかし、近年ごくわずかでありますが、お客様のご要望等の声を超えて、当社グループの役職員等に対する暴言や過剰な要求など不適切と見受けられるもの（以下「bcゲーム 入金方法」とし、その定義は後述のとおりとします。）が散見されております。
このようなbcゲーム 入金方法は役職員等の人権や就業環境を脅かし、ひいては「顧客中心主義」の貫徹に障害になるものと考えております。
当社グループでは、お客様との良好な関係を保ち、カスタマーハラスメントから役職員等を守ることで真の顧客中心主義に資するサービスの提供が可能になるものと理解し、「bcゲーム 入金方法」（以下「本方針」という。）に従って行動するものとします。
1. bcゲーム 入金方法の定義
当社グループは、厚生労働省発表の「bcゲーム 入金方法対策企業マニュアル」に従い、bcゲーム 入金方法を次のとおり定義します。
bcゲーム 入金方法とは、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社グループの役職員等の就業環境が害されるもの」をいうものとします。
※「お客様」は、現に当社グループのサービスを利用するお客様に限られず、今後当社グループのサービスを利用する可能性のあるお客様を含みます。
※「役職員等」は、当社グループの役職員に限られず、有償・無償を問わず当社の業務を行う全ての者を指すものとします。
2. bcゲーム 入金方法の認定
当社グループは、前記定義に従い、当社グループの判断において、bcゲーム 入金方法を認定するものとします。
なお、bcゲーム 入金方法該当するものと想定される例は次のとおりです。
・暴力的な行為（暴行、器物損壊など）
・精神攻撃にあたる言動（脅迫、侮辱、名誉棄損など）
・不適切で受忍限度を超える言動（性的発言、差別的発言、威圧的な大声による言動など）
・不合理な要求行為（土下座の強要、内規違反行為の要求など）
・営業妨害となる行為（執拗な応対を求めること、退去の求めにかかわらず居座ることなど）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報等の投稿（写真や音声、映像の公開も含む。）
・正当な理由のない要求行為（何の根拠に基づかない要求、社会通念上著しく過剰な要求など）
※上記は一例であり、これらの行為に限られるものではありません。
3. bcゲーム 入金方法対応
当社グループは、お客様の行為がbcゲーム 入金方法該当すると認定した場合、役職員等を守るため、以下の措置を検討し、しかるべき対応をとるものとします。
・サポート対応などの打ち切り
・当社グループによるサービス提供等の停止
・民事上の法的措置
・刑事告訴
4. 当社グループの取り組み
当社グループでは、bcゲーム 入金方法組織的対応として、以下の取り組みを実施します。
・当社グループ各社における本方針の徹底
・役職員等に対する本方針の周知
・bcゲーム 入金方法の対応方法、手順の策定
・bcゲーム 入金方法発生時の社内相談窓口の設置
・bcゲーム 入金方法あった役職員等へのフォロー体制の整備
以上
