tag:www.sbigroup.co.jp,2008-04-08:/news/pr//4 2024-06-13T15:00:00Z SBIホールディングスならびにbcゲーム各社より発表されたPR情報を掲載しております。 tag:www.sbigroup.co.jp,2023:/news/pr//1.11890 2024-06-13T15:00:00Z 2024-06-13T15:00:00Z SBI生命保険株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:小野 尚、以下「SBI生命」)は、2024年7月より生成AIを活用した各種社内業務サービスをGPT-4o(omni)※1ならびに... SBI生命保険 2024年6月13日
SBI生命保険株式会社

 SBI生命保険株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:小野 尚、以下「SBI生命」)は、2024年7月より生成AIを活用した各種社内業務サービスをGPT-4o(omni)※1ならびにClaude 3 Haiku※2へバージョンアップすることをお知らせいたします。

1. 概要
■コールセンターオペレーター向けAIセルフボットにGPT-4o(omni)を搭載

 SBI生命において、アマゾン ウェブ サービス(以下「AWS」)が提供する機械学習を利用したインテリジェント検索サービス「Amazon Kendra」にGPT-4※1を組み込んだ、コールセンターのオペレーター向けAIセルフボットを開発し、2023年7月より運用を開始しました。2024年5月にGPT-4o(omni)が発表されたことを受け、当該セルフボットのGPT-4を最新のAIモデルへバージョンアップをすることとしました。これにより、検索結果の要約時間がさらに短縮し、これまで以上にタイムリーなお客さま対応を実現いたします。

コールセンターオペレーター向けAIセルフボットにGPT-4o(omni)を搭載

■ITサービスデスクのAIオペレーターにClaude 3 Haikuを搭載
 ITサービスデスクの業務において、AWSが提供する「Amazon Bedrock」上でClaude Instant※2を搭載したAIオペレーターによる音声自動案内サービスを、2024年1月より開始いたしました。2024年3月にClaude 3 Haikuが発表されたことを受け、Claude Instantを最新のAIモデルへバージョンアップすることとしました。これにより、これまで以上にスピーディーな自動案内・対応を実現いたします。

ITサービスデスクのAIオペレーターにClaude 3 Haikuを搭載

2. 今後の展開
 社内におけるAIセルフボットやAIオペレーターの対応業務の範囲を順次拡大する予定です。また、複数の生成AIモデルをその特徴や目的に応じて使い分けることにより、さらなる社内業務の効率化とお客さまサービスの充実を図ってまいります。

以上

(※1)GPT-4o(omni)とGPT-4:OpenAI 社が提供するAIモデル
(※2)Claude 3 HaikuとClaude Instant:米 Anthropic 社が提供するAIモデル
※記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

]]>