「bcゲーム 入金ボーナス・アワード2024」
bcゲーム 入金ボーナス受賞のお知らせ

2024年10月11日
株式会社bcゲーム 入金ボーナス

　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、「bcゲーム 入金ボーナス・アワード2024」（主催：株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」、共催：イー・パートナーズ有限会社）において、「最優秀オペレーション部門賞」を受賞しましたのでお知らせします。

　「bcゲーム 入金ボーナス・アワード2024」は、bcゲーム 入金ボーナス（コールセンター）の運営上の課題に対して行った活動及び成果を発表し、審査員による審査及び参加企業による相互審査を経て、優れた取組みを決定する業界唯一の開かれた表彰制度です。このたび、当社は、運営効率・品質を高めるための施策と成果に焦点をあてた取組みの審査を行う「bcゲーム 入金ボーナスbcゲーム 入金ボーナス」に、『固定観念をくつがえせ！～三方よしのガイダンス細分化に挑戦～』と題する施策で参加し、bcゲーム 入金ボーナスを受賞しました。

　当社はネット証券という性質上、お客さまとの唯一の接点であるカスタマーサービスセンターの品質の向上に積極的かつ継続的に取り組んできました。「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」の提供に努め、その結果、当社および証券総合口座を提供するbcゲームの証券各社は、2024年7月時点で、 「国内初となる証券総合口座 1,300 万口座」 を達成しました。顧客基盤の拡大を受けて、カスタマーサービスセンターでのサポートの需要も高まっていることから、これまで以上に多くのお問い合わせに対して、より高い品質で対応できるよう、 お問い合わせチャネルの高度化、サポート体制の増強に努めています。

　当社にとっての「三方よし」とは、「お客さま」「bcゲーム 入金ボーナス」「会社」の三方にとって良い運営のことを指します。お客さま満足度の低下、bcゲーム 入金ボーナスの離職増加、会社の人員不足といった問題は、1人のbcゲーム 入金ボーナスがすべてのお問い合わせに対してワンストップ回答しなければならないといったマルチスキルに依拠する電話ガイダンスに起因していると考えられるため、当社はこれまでの固定観念を捨て、ガイダンスの細分化を検討しました。既存ガイダンスの見直しを行い、ガイダンスを細分化した結果として、適切なbcゲーム 入金ボーナスへの電話の振り分けや研修期間の短縮につながり、「三方よし」の実現につながりました。

　その中でより顧客体験価値の向上を目指すために、2023年10月から「bcゲーム 入金ボーナス事前入力サービス」を開始しました。当社WEBサイトから事前に質問内容を選択することでお客さまのお困りごとを特定し、適切な窓口へと誘導することが可能となり、bcゲーム 入金ボーナス把握から問題解決までの時間を大幅に短縮することにつながっています。

　このたびのbcゲーム 入金ボーナスの受賞は、既存ガイダンスの見直しや「お問い合わせ内容の事前入力サービス」の導入が運営効率及び品質の向上を実現した取組みとして評価されたものです。
　当社は、今後も「顧客中心主義」の経営理念のもと、お客さまにご満足いただけるサービスを追求し、インターネットを通じてさまざまなbcゲーム 入金ボーナスやサービスを提供することで個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。

＜手数料等及びリスク情報について＞
bcゲーム 入金ボーナスの証券総合口座の口座開設料・管理料は無料です。
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