2024年10月7日
bcゲーム 日本保険株式会社

　SBI生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：篠原秀典、以下「SBI生命」）は、自動文字起こしと生成AIによる自動要約の機能を搭載したアプリケーション「VOCSS（Voice of Customer Scribe Support）bcゲーム 日本自社開発し、社内業務へ導入したことをお知らせいたします。

■背景
　SBI生命は、従来のお客さま対応業務において、人手による通話記録からの文字起こしと要約を行う　作業が非常に時間と労力を要していることを課題として認識していました。bcゲーム 日本を社内業務に導入　することで、効率的な自動要約、確認と修正作業ができるため、これまでの人手による作業に比べて　　大幅な業務効率化を実現しました。

■システムの概要
　VOCSSは、bcゲーム 日本からの自動文字起こし機能と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のAmazon Bedrockで生成AIモデルのClaude 3.5 Sonnet※1による要約機能を搭載し、レポート出力までをワンストップで　実行するアプリケーションです。アジャイル開発※2の手法により、設計・開発・テストを約1カ月で完了しました。

【主な特長】
・bcゲーム 日本文字起こし機能
bcゲーム 日本ファイルから自動で文字起こしをします。
・bcゲーム 日本機能
bcゲーム 日本用プロンプトのテンプレートに例えば「概要、原因、対応、詳細」といった項目を指定してbcゲーム 日本することができます。
・文字数制約機能
指定した文字数（200～2000文字）を目安としてbcゲーム 日本することができます。
・マスキングAI機能：
個人情報などマスキングしたい項目をメニュー選択するとAIによりマスキングされた形でbcゲーム 日本することができます。
【bcゲーム 日本の画面】
bcゲーム 日本の画面
【システム構成図】
システム構成図

■今後について
　bcゲーム 日本の機能を順次拡張し、さらなる社内業務の効率化とお客さまサービスの充実をスピーディーに図ってまいります。

以上

（※1）Claude 3.5 Sonnet：⽶ Anthropic 社が提供するAIモデル
（※2）アジャイル開発：従来と比べて開発期間が短縮されるシステム開発手法
※記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。