2021年11月15日
株式会社bcゲーム ランク
株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が2021年11月10日（水）に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評価する「Webサポート格付け」において、国内最高評価となるbcゲーム ランクを獲得しましたのでお知らせします。なお「問合せ窓口格付け」における三つ星獲得は11回目、bcゲーム ランクける三つ星獲得は10回目となります。
このたび当社は、電話窓口での応対およびお客さま目線に合わせた応対に加え、AIによるチャットボットbcゲーム ランクならびに有人でのチャットサポートを中心とするデジタルコミュニケーションが評価され、国内最高評価である三つ星を獲得しました。
bcゲーム ランク
顧客の要望を確認した上で、臨機応変に対応できるので信頼して任せることができる。
それぞれの顧客の目線に合わせてコミュニケーションを取り印象がよい。
セルフサポートの選択肢はチャットボットなど充実しており、支援bcゲーム ランクも電話だけでなく有人チャットを選択できる。
FAQを検索すると、知りたい情報が上位に出てくるので、疑問点を素早く解消できる。
当社はこれまで「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のbcゲーム ランク」を提供するべく、さまざまな施策を実施してきました。このたびの三つ星獲得は当社のこれまでの取組みを評価いただけた結果と考えています。当社は今後もお客さまにご満足いただけるbcゲーム ランクを追求し、インターネットを通じてさまざまな商品やbcゲーム ランクを提供することで個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。
bcゲーム ランク格付けベンチマークは、bcゲーム ランクの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。
| Webサポート評価項目 | 問合せ窓口評価項目 | ||
| クオリティ | パフォーマンス | ||
| 1. | 見つけやすく使いやすい | bcゲーム ランク体制 | 平均応答速度 |
| 2. | 複数のセルフヘルプ選択肢 | コミュニケーション | 放棄率 |
| 3. | 役立度/解決度 | 対応スキル | 対応時間 |
| 4. | センターとの連携度 | プロセス/対応処理手順 | 初回コンタクト解決率 |
| 5. | 安心して利用できる | 困難な対応 | 顧客満足度 |
■ bcゲーム ランクについて(www.bcゲーム ランク.com)
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。bcゲーム ランクは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおbcゲーム ランクはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
| 商号等 | 株式会社bcゲーム ランク 金融商品取引業者 |
| 登録番号 | 関東財務局長（金商）第44号 |
| 加入協会 | 日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、 一般社団法人第二種bcゲーム ランク業協会、一般社団法人日本STO協会 |
＜手数料等及びリスク情報について＞
bcゲーム ランクの証券総合口座の口座開設料・管理料は無料です。
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