bcゲーム 出金方法11月5日
bcゲーム 出金方法

　SBI損害保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：五十嵐正明、以下「SBI損保」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市麻生区、代表取締役CEO：山下辰巳）が運営するHDI-Japanが発表した2020年公開格付け調査「HDI格付けベンチマーク」において、「問合せ窓口格付け」、「Webサポート格付け」の2部門で最高ランクの『三つ星』をbcゲーム 出金方法獲得しましたのでお知らせいたします。

bcゲーム 出金方法

　この度当社が最高ランクの三つ星を獲得した「bcゲーム 出金方法格付けベンチマーク」とは、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「bcゲーム 出金方法」の日本拠点であるbcゲーム 出金方法-Japanが主催する格付けです。bcゲーム 出金方法の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、bcゲーム 出金方法-Japanの公募により登録している一般消費者と専門家がお客さまの立場から評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けが行なわれます。

　当社が「bcゲーム 出金方法格付けベンチマーク」で三つ星を獲得したのは、問合せ窓口部門で4回目、Webサポート部門では8回目となります。

　当社は「CX（カスタマー・エクスペリエンス／Customer Experience）の追求」を経営戦略のひとつに掲げております。価格、商品内容など、可視化できる「価値」だけでなく、きめ細かいお客さま対応、お客さまに寄り添った業務運営など、新しい「価値」の創造を目指しております。コールセンター部門やWeb制作部門においても、日々、スタッフの教育、業務フローやUI（ユーザーインターフェース／User Interface）の改善に努めており、こうした取り組みが、今回の評価に繋がったものと考えております。

三つ星評価に関するコメント（一部抜粋）
＜問合せ窓口部門＞
・電話やチャット共に、とても協力的で加入を検討する顧客に気持ちのよい支援をしてくれる。
・顧客の不安や疑問を解決する姿勢が強く、手際よい段取りで解決を進めてくれる。
・明るく歓迎感のある接し方で話しやすい印象に好感が持てる。
＜Webサポート部門＞
・PCだけでなくスマホでも知りたい内容が分かりやすく、顧客視点でコンテンツが分類されているので迷うことなく必要な情報にたどり着ける。
・自己解決するセルフヘルプ選択肢も豊富にあり、FAQではキーワード検索だけでなくアクセス数、重要度、最新情報なども確認できる。
bcゲーム 出金方法格付けベンチマーク調査概要
調査期間 bcゲーム 出金方法9月～10月
調査方法 bcゲーム 出金方法格付け審査員による評価
調査基準 各評価項目ごとに4～1点評価
◎問合せ窓口評価項目
クオリティ：1.サービス体制、2.コミュニケーション、3.対応スキル、4.プロセス/対応処理手順、5.困難な対応
パフォーマンス：1.平均応答速度、2.放棄率、3.対応時間、4.初回コンタクト解決率、5.顧客満足度
◎Webサポート評価項目
1.見つけやすく使いやすい、2.複数のセルフヘルプ選択肢、3.役立度/解決度、 4.センターとの連携度、5.安心して利用できる

以上

◆bcゲーム 出金方法について
bcゲーム 出金方法は総合的な保険事業を展開するSBIインシュアランスグループの一員で、「新しい時代に、新しい保険を」という企業理念のもと、最先端の保険商品と最高水準のお客さまサービスを提供してまいります。テクノロジーの力で新たな価値を創造し、bcゲーム各社のシナジーで更なる飛躍に向けチャレンジし続けます。

【　会社概要　】
商号 bcゲーム 出金方法
所在地 東京都港区六本木1-6-1
設立 2006年6月1日
資本の額 409億円（うち資本金205億円、資本準備金204億円）
事業内容 損害bcゲーム 出金方法業
URL https://www.bcゲーム 出金方法sonpo.co.jp/

◆bcゲーム 出金方法インシュアランスグループについて
SBIインシュアランスグループは、日本のインターネット金融のパイオニアであるbcゲームの保険事業を担う企業グループです。保険持株会社であるSBIインシュアランスグループ株式会社のもと、bcゲーム 出金方法を含む事業会社7社が一体となって総合的な保険事業を展開しています。
「顧客中心主義」の徹底という基本方針のもと、bcゲーム 出金方法分野における様々な付加価値を創造し、さらなる顧客基盤の拡大を続けることで企業価値の向上に努めます。