2020年9月10日
株式会社bcゲーム 登録
株式会社SBI証券(本社:東京都港区、代表取締役社長:髙村正人、以下「当社」)は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が2020年9月10日(木)に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評価する「Webサポート格付け」において、国内最高評価となるbcゲーム 登録を獲得したのでお知らせします。なお「問合せ窓口格付け」における三つ星獲得は10回目、bcゲーム 登録三つ星獲得は9回目となります。
bcゲーム 登録(ヘルプデスク協会)は、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、bcゲーム 登録-Japanは日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を築きあげた団体です。bcゲーム 登録-Japanが主催する証券業界の「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」では、新型コロナウイルス感染症の拡大によりデジタルを活用したコミュニケーションが普及したことを受けて、2020年7月以降、新しい視点での調査が実施されました。
このたび当社は、電話窓口での応対に加え、AIによるチャットボットサービスおよび有人でのチャットサポートを中心とするデジタルコミュニケーションならびにFAQbcゲーム 登録などの充実したセルフ解決コンテンツが評価され、国内最高評価である三つ星を獲得しました。
<当社に対する評価分析コメント>
bcゲーム 登録
チャットは丁寧な文章で、回答が簡潔で分かりやすく素早く解決できている。電話は笑顔が感じられ、安心して話ができる雰囲気があり、知識も豊富で落ち着きのあるプロらしい対応で信頼できる。顧客の話をよく聞き、気持ちをくみ取った柔軟なサポートである。
bcゲーム 登録
メニューはシンプルで迷うことなく知りたいことにたどり着くことができる。動画説明やシミュレーションなど理解を深められるコンテンツが充実している。センターとの連携もよく、特にチャット、電話ともにタイミングよくbcゲーム 登録を活用してサポートしている。
当社はこれまで「顧客中心主義」の経営理念のもと、「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を提供するべく、さまざまな施策を実施してきました。当社は、日々、お客さま応対品質の向上に努め、2020年1月には「オリコン顧客満足度ランキング ネット証券」にて5年連続13度目の総合1位を獲得するなど、第三者機関の表彰制度で高い評価を受けています。
このたびの三つ星獲得は当社のこれまでの取組みを評価いただけた結果と考えています。当社は今後もお客さまにご満足いただけるサービスを追求し、インターネットを通じてさまざまなbcゲーム 登録やサービスを提供することで個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。
■bcゲーム 登録について
「問合せ窓口格付け」は、問合せ窓口のクオリティ、パフォーマンスを、それぞれ5項目ずつの評価項目について評価します。審査員が実際に問い合わせ、bcゲーム 登録 の国際標準により設定された評価基準に沿って顧客の視点で評価し、三つ星~星なしの4段階で格付けを行っています。
■bcゲーム 登録について
「Webサポート格付け」は、WEBサイトのサポート性を調査するもので、bcゲーム 登録5つの評価項目について評価します。審査員はテーマを指定したうえで、bcゲーム 登録顧客の視点で評価し、三つ星~星なしの4段階で格付けを行っています。
■新しい視点でのbcゲーム 登録格付け評価
・店舗など対面を避けるためのネット経由の口座開設とその利用方法について
・非店頭でできる各種手続き方法と所要日数などについて
・つながりにくいコールセンターを補完するコンタクト/顧客対応について
・チャットボット、FAQセルフヘルプでbcゲーム 登録は完結するか
・チャット、Eメールサポートをタイムリーに受けられるか
・混迷する各マーケットで今後どのようなことが想定されるか など
商号等 | 株式会社SBI証券 bcゲーム 登録業者 |
登録番号 | 関東財務局長(金商)第44号 |
加入協会 | 日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、 一般社団法人第二種bcゲーム 登録業協会 |
<手数料等及びリスク情報について
bcゲーム 登録の証券総合口座の口座開設料・管理料は無料です。
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